Termos de Uso

01Aceitação destes termos

Ao criar uma conta ou usar o SurfGlyph, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço. Se você usa o SurfGlyph em nome de uma empresa, confirma que tem poderes para obrigar essa empresa.

02Quem pode usar e sua conta

• Você precisa ter pelo menos 16 anos para ter uma conta.
• Forneça informações corretas e mantenha seus dados de acesso seguros. Você é responsável por tudo o que for feito pela sua conta.
• Uma conta por pessoa. Não se passe por outra pessoa nem represente uma empresa que você não administra.
• Avise-nos o quanto antes em hello@surfglyph.com se achar que sua conta foi comprometida.

03O que o SurfGlyph oferece

Surfistas têm a Glyph Score, a previsão, o diário de sessões e os recursos da comunidade de graça. Empresas podem anunciar serviços, receber reservas e vender itens pelo marketplace, e podem escolher um plano pago para empresas.

Ainda estamos construindo. Os recursos podem mudar, e podemos adicionar, modificar ou descontinuar partes do serviço. Se removermos algo relevante de um plano que você pagou, você pode cancelar e receber o reembolso proporcional do período não usado.

As páginas dos picos podem mostrar câmeras ao vivo do YouTube, exibidas no próprio player do YouTube e encontradas com os Serviços de API do YouTube. Ao usar o SurfGlyph você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube. As câmeras pertencem aos seus canais; nós só as incorporamos e removemos qualquer uma a pedido do dono.

04Assinaturas e cobrança

• Os planos pagos para empresas custam o preço mostrado no momento da assinatura.
• As assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada período até você cancelar.
• Cancele quando quiser escrevendo para hello@surfglyph.com a partir do e-mail da sua conta; interrompemos a próxima renovação em até dois dias úteis. Planos mensais vão até o fim do mês em curso; planos anuais vão até o fim do ano pago. Cancelar interrompe a próxima renovação — não é um reembolso do período já pago.
• Podemos alterar os preços com pelo menos 30 dias de aviso antes da sua próxima renovação. O período em curso nunca tem o preço alterado.
• Se você assinar pela App Store da Apple ou pelo Google Play, a loja cuida da cobrança, das renovações e dos reembolsos pelas regras dela, e o cancelamento deve ser feito lá.
• Falhas de pagamento podem suspender os recursos do plano pago até o pagamento ser concluído.

Os pagamentos são processados pela Stripe, e você também fica sujeito aos termos da Stripe para essa transação. Exceto quando a lei exigir o contrário, as taxas de assinatura não são reembolsáveis.

05O marketplace: o nosso papel

Quando você reserva uma aula, um fotógrafo ou qualquer outro serviço, ou compra numa loja, o contrato desse serviço ou item é entre você e a empresa. O SurfGlyph fornece a plataforma e recebe o pagamento em nome da empresa pela Stripe: pagar ao SurfGlyph vale como pagar à empresa. Não somos o prestador, não supervisionamos as sessões e não empregamos nem controlamos as empresas anunciadas.

Os anúncios de empresas são verificados automaticamente quando criados, e o que a verificação automática não tiver certeza aguarda uma pessoa da nossa equipe. Algumas empresas são marcadas como verificadas. Nada disso é garantia de qualidade, qualificação, seguro ou segurança. Confirme as credenciais e o seguro de um prestador por conta própria antes de cair na água com ele.

O contato com uma empresa acontece pelas mensagens do app ou pela própria reserva. As vitrines não mostram telefones, e-mails nem redes sociais, e as respostas das empresas às avaliações também não podem contê-los.

06Reservas, cancelamentos e reembolsos

• O pagamento é feito no momento da reserva. A reserva é confirmada quando o pagamento é aprovado, e você recebe um PIN de 6 dígitos que só você vê.
• Entregue o PIN ao prestador no início da sessão. O check-in do PIN marca a reserva como realizada; depois disso ela não pode mais ser cancelada no app.
• Até o check-in, você ou a empresa podem cancelar a reserva no app. Cancelar uma reserva paga a reembolsa integralmente no cartão usado, pela Stripe, e a nossa taxa da plataforma é estornada. O reembolso costuma chegar ao cartão em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco.
• Uma reserva que a empresa marca como não comparecimento (você não apareceu) não é reembolsada pelo app. Se achar que isso está errado, escreva para hello@surfglyph.com.
• As escolas de surf definem as condições mínimas para cada aula. Se, 24 h ou 3 h antes da sua aula, a previsão estiver abaixo disso, você e a escola recebem a opção de remarcar grátis para outro horário livre. Qualquer um dos dois pode remarcar com um toque, sem taxa; continua sendo a mesma reserva, com o mesmo PIN. Se ninguém remarcar, a reserva continua valendo e as regras de cancelamento acima se aplicam. Uma previsão não é garantia.
• Se uma empresa não prestar o serviço, avise-nos antes de o dinheiro ser repassado a ela e reembolsamos você integralmente.
• Pedidos da loja são pagos no checkout. A loja pode cancelar um pedido pago até ele ser retirado, o que o reembolsa integralmente; para pedir um cancelamento, mande mensagem à loja pelo app. Depois de retirado, as devoluções são entre você e a loja, respeitados os seus direitos legais.
• Uma compra de foto é entregue na hora como download em resolução total, por isso não é reembolsável, exceto quando a lei disser o contrário.
• Disputas são entre você e a empresa. Ajudamos a mediar e podemos reembolsar com valores que ainda estejam conosco, mas não respondemos pelo serviço em si.

07Termos para Empresas: se você vende no SurfGlyph

Esta seção são os Termos para Empresas do SurfGlyph. Você os aceita, junto com o restante destes termos e a Política de Privacidade, quando marca a caixa para criar uma empresa. Registramos quando você aceitou e qual versão (atualmente 2026-10-18).

• Recebemos o pagamento por você. Os clientes pagam ao SurfGlyph pela Stripe, e atuamos como seu agente limitado para receber esse pagamento: um cliente que pagou a nós pagou a você.
• Anunciar é grátis. Cobramos uma taxa da plataforma, por padrão de 10% a 12% conforme a categoria, sobre cada reserva, pedido da loja e venda de foto paga. A taxa da sua empresa aparece no seu painel. Se um pagamento for reembolsado, a taxa dele também é estornada.
• Parceiros fundadores: as primeiras 50 empresas aprovadas até 30 de junho de 2027 pagam uma taxa da plataforma de 5% (ou a taxa normal, se for menor) por 12 meses a partir do dia da aprovação. Depois disso, a taxa normal volta a valer automaticamente. A data de término aparece no seu painel. Podemos encerrar a oferta para novas empresas antes dessa data; quem já tem a taxa de fundador a mantém até a data de término.
• Até passarmos aos repasses automáticos (Stripe Connect), pagamos você manualmente, por PIX, transferência bancária ou Wise, para os dados que você informar no portal da empresa, descontadas a taxa da plataforma, os reembolsos e os estornos. Registramos cada repasse e avisamos você quando ele for enviado.
• Liberamos o valor de uma venda depois que ela for entregue: uma reserva quando o PIN tiver check-in (ou ela for marcada como concluída), um pedido da loja quando for marcado como retirado, uma venda de foto no momento da compra. Até lá ficamos com o valor, para que uma reserva ou pedido cancelado possa ser reembolsado integralmente ao cliente.
• Seus dados de repasse ficam nos nossos servidores. Só você e a equipe do SurfGlyph podem vê-los, e eles nunca aparecem na sua vitrine nem em nenhum lugar público.
• Você pode cancelar uma reserva, ou um pedido pago da loja que ainda não foi retirado, pelo portal da empresa. Isso reembolsa o cliente integralmente. Cancele só quando não puder entregar, e explique o motivo ao cliente pelas mensagens do app.
• Se você dá aulas, define as condições mínimas de cada uma (ou mantém o padrão do nível). Quando a previsão para uma aula reservada estiver abaixo disso 24 h ou 3 h antes, o cliente e você recebem a opção de remarcar grátis para um dos seus horários livres. Você aceita que o cliente faça essa remarcação sem taxa e sem nova aprovação sua; a reserva, o pagamento e o seu repasse continuam os mesmos. Se ninguém remarcar, a reserva continua valendo.
• Você é responsável por ter as qualificações, licenças, seguros e autorizações que seus serviços exigem, pelos impostos sobre a sua própria renda e por honrar cada reserva que aceitar e cada política que publicar.
• Mantenha sua disponibilidade, seus preços e as descrições dos serviços corretos. Não aceite reservas que não possa cumprir.
• Você só pode usar os dados de clientes recebidos por uma reserva para cumprir aquela reserva, nunca para fazer marketing ao cliente fora da plataforma.
• Avaliações ligadas a uma reserva são marcadas como verificadas. Não peça, incentive nem invente avaliações.
• Você pode publicar uma resposta pública para cada avaliação. As respostas são verificadas automaticamente antes de aparecer, e são recusadas se tiverem dados de contato ou violarem estes termos.
• Seu anúncio é verificado automaticamente quando você cria a empresa. Ele pode entrar no ar na hora, aguardar revisão da nossa equipe ou ser recusado.
• Todo o contato com clientes acontece pelas mensagens do app ou pelo fluxo de reserva. Não leve clientes para canais fora da plataforma para evitar a taxa.

08Seu conteúdo

Fotos, vídeos, posts, avaliações e dados de sessões que você envia continuam sendo seus. Você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e gratuita para hospedar, armazenar, reproduzir e exibir esse conteúdo com o objetivo de operar e divulgar o serviço. Você pode revogá-la apagando o conteúdo, exceto quando ele já tiver sido compartilhado com outras pessoas ou precisar ser mantido por lei.

Você confirma que tem os direitos sobre o que envia — incluindo o consentimento das pessoas identificáveis nas suas fotos — e que isso não viola direitos de terceiros. Podemos remover conteúdo que viole estes termos.

Uma foto que você anexa a um check-in ou a um post num pico pode aparecer como a capa desse pico em todo o SurfGlyph, com crédito ao seu primeiro nome e um link para o seu perfil. Ela é verificada automaticamente antes de aparecer, nunca aparece se o seu perfil for privado, e qualquer pessoa pode denunciá-la, o que a remove. Apagar o post, ou tornar o seu perfil privado, tira a foto da capa em até um dia.

09Uso aceitável

Não:

• Publique conteúdo ilegal, de assédio, de ódio, sexualmente explícito ou que coloque outras pessoas em perigo.
• Faça scraping, revenda ou redistribua os nossos dados de previsão, nem use o serviço para montar uma base de dados concorrente.
• Contorne limites de uso, paywalls ou autenticação, nem teste vulnerabilidades do serviço sem autorização por escrito.
• Compartilhe a localização precisa de outro surfista, nem use dados de check-in e de Flare para seguir, vigiar ou assediar alguém.
• Falsifique sessões ou check-ins. Podemos remover qualquer coisa obtida dessa forma.
• Envie malware, spam ou tráfego automatizado que prejudique o serviço para outras pessoas.

10Precisão da previsão e segurança na água

Os nossos dados de condições são calculados a partir de fontes oceanográficas públicas — modelos marinhos e meteorológicos da Open-Meteo, estações de maré da NOAA CO-OPS e observações METAR de aeroportos — e pontuados de forma determinística, com um valor de confiança junto. Esse valor de confiança é uma declaração honesta de que os dados são imperfeitos: os modelos às vezes erram, estações saem do ar e a estação mais próxima pode estar longe do seu pico.

Nada no SurfGlyph é orientação sobre se é seguro para você entrar na água. O surf é uma atividade perigosa que pode causar lesões graves ou morte. Uma nota boa não significa condições seguras, uma previsão precisa não leva em conta correntes, pedras, vida marinha, crowd nem a sua capacidade, e previsões para mais de alguns dias são especialmente incertas. Sempre avalie o mar à sua frente, respeite o conhecimento local e as orientações dos guarda-vidas, e não entre na água além da sua capacidade. Você surfa por sua conta e risco.

11Nossa propriedade intelectual

O nome SurfGlyph, o logotipo, a interface, a metodologia de pontuação e o software são nossos e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Estes termos concedem a você uma licença pessoal, revogável e intransferível para usar o serviço — nada além disso.

12Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o SurfGlyph e apagar sua conta a qualquer momento nas configurações. Donos de empresas encerram antes a empresa em Empresa › Perfil: isso é possível quando não há reserva, hospedagem ou pedido por vir e já repassamos todas as vendas. Uma empresa encerrada some do SurfGlyph e não recebe novas vendas; suas reservas, vendas e repasses ficam registrados para fins contábeis e fiscais, e podemos reabri-la se você escrever para hello@surfglyph.com. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, exponha a nós ou a outros usuários a risco legal ou seja usada de forma fraudulenta. Quando for razoável, avisaremos antes e daremos a chance de corrigir o problema. Se encerrarmos sem justa causa, reembolsamos a parte não usada de qualquer assinatura.

13Isenções e limites de responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, afastamos todas as garantias implícitas, incluindo a de adequação a uma finalidade específica, e não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou que as previsões serão precisas.

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de lucros, dados ou reputação. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao maior entre o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação e US$ 100.

Nada aqui exclui responsabilidade que não possa ser excluída por lei — incluindo morte ou lesão corporal causada por negligência nossa, fraude, ou os seus direitos legais como consumidor.

14Indenização

Você concorda em cobrir as nossas perdas e custos jurídicos razoáveis decorrentes da sua violação destes termos, do seu conteúdo ou — se você for uma empresa — dos serviços que presta pela plataforma.

15Lei aplicável e disputas

Lei aplicável e foro: Brasil, foro de Florianópolis/SC. Isso não tira nenhum direito que a lei de proteção ao consumidor do seu país de residência lhe dá de entrar com uma ação onde você mora. Fale conosco primeiro em hello@surfglyph.com: a maioria das coisas se resolve mais rápido assim.

16Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Se uma mudança for relevante, avisaremos no app ou por e-mail antes de ela entrar em vigor, e a data no topo será alterada. Continuar usando o SurfGlyph depois disso significa que você aceita os novos termos.

17Contato

SurfGlyph. E-mail hello@surfglyph.com; perguntas sobre privacidade vão para privacy@surfglyph.com.