Términos de Servicio

01Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar SurfGlyph aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si usas SurfGlyph en nombre de un negocio, confirmas que tienes autoridad para obligar a ese negocio.

02Quién puede usarlo y tu cuenta

• Debes tener al menos 16 años para tener una cuenta.
• Da información correcta y mantén seguros tus datos de acceso. Eres responsable de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• Una cuenta por persona. No te hagas pasar por nadie ni representes un negocio que no diriges.
• Avísanos cuanto antes en hello@surfglyph.com si crees que tu cuenta ha sido comprometida.

03Qué ofrece SurfGlyph

Los surfistas tienen gratis la Glyph Score, el pronóstico, el diario de sesiones y las funciones de comunidad. Los negocios pueden publicar servicios, recibir reservas y vender artículos en el marketplace, y pueden elegir un plan de pago para negocios.

Todavía estamos construyendo. Las funciones pueden cambiar, y podemos añadir, modificar o retirar partes del servicio. Si quitamos algo importante de un plan que hayas pagado, puedes cancelar y recibir el reembolso proporcional del período no usado.

Las páginas de los picos pueden mostrar cámaras en vivo de YouTube, reproducidas en el propio reproductor de YouTube y encontradas con los Servicios de API de YouTube. Al usar SurfGlyph también aceptas quedar sujeto a los Términos de Servicio de YouTube. Las cámaras pertenecen a sus canales; solo las incrustamos y retiramos cualquiera si su dueño lo pide.

04Suscripciones y facturación

• Los planes de pago para negocios cuestan el precio mostrado al suscribirte.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que canceles.
• Cancela cuando quieras escribiendo a hello@surfglyph.com desde el correo de tu cuenta; detenemos la próxima renovación en un plazo de dos días hábiles. Los planes mensuales duran hasta el final del mes en curso; los anuales, hasta el final del año pagado. Cancelar detiene la próxima renovación — no es un reembolso del período ya pagado.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso antes de tu próxima renovación. El período en curso nunca cambia de precio.
• Si te suscribes a través de la App Store de Apple o de Google Play, esa tienda gestiona la facturación, las renovaciones y los reembolsos con sus propias reglas, y debes cancelar allí.
• Los pagos fallidos pueden suspender las funciones del plan de pago hasta que el pago se complete.

Los pagos los procesa Stripe, y también quedas sujeto a los términos de Stripe para esa transacción. Salvo que la ley exija otra cosa, las cuotas de suscripción no son reembolsables.

05El marketplace: nuestro papel

Cuando reservas una clase, un fotógrafo o cualquier otro servicio, o compras en una tienda, el contrato de ese servicio o artículo es entre tú y el negocio. SurfGlyph ofrece la plataforma y cobra el pago en nombre del negocio a través de Stripe: pagar a SurfGlyph cuenta como pagar al negocio. No somos el proveedor, no supervisamos las sesiones y no empleamos ni controlamos a los negocios publicados.

Los anuncios de negocios se revisan automáticamente al crearse, y lo que la revisión automática no tenga claro espera a una persona de nuestro equipo. Algunos negocios aparecen como verificados. Nada de eso garantiza calidad, cualificación, seguro ni seguridad. Comprueba por tu cuenta las credenciales y el seguro de un proveedor antes de entrar al agua con él.

El contacto con un negocio se hace por los mensajes de la app o por la propia reserva. Los escaparates no muestran teléfonos, correos ni redes sociales, y las respuestas de los negocios a las reseñas tampoco pueden incluirlos.

06Reservas, cancelaciones y reembolsos

• El pago se hace al reservar. Tu reserva se confirma cuando se aprueba el pago, y recibes un PIN de 6 dígitos que solo ves tú.
• Da el PIN al proveedor al comenzar la sesión. El check-in con el PIN marca la reserva como realizada; a partir de ahí ya no se puede cancelar en la app.
• Hasta el check-in, tú o el negocio pueden cancelar la reserva en la app. Cancelar una reserva pagada la reembolsa por completo en la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe, y nuestra comisión se anula. Los reembolsos suelen llegar a tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• Una reserva que el negocio marca como no presentado (no apareciste) no se reembolsa por la app. Si crees que es un error, escribe a hello@surfglyph.com.
• Las escuelas de surf fijan las condiciones mínimas de cada clase. Si, 24 h o 3 h antes de tu clase, el pronóstico está por debajo, tú y la escuela reciben la opción de reprogramar gratis a otro horario libre. Cualquiera de los dos puede hacerlo con un toque, sin cargo; sigue siendo la misma reserva, con el mismo PIN. Si nadie la reprograma, la reserva sigue en pie y aplican las reglas de cancelación de arriba. Un pronóstico no es una garantía.
• Si un negocio no presta el servicio, avísanos antes de que se le transfiera el dinero y te lo reembolsamos por completo.
• Los pedidos de la tienda se pagan en el checkout. La tienda puede cancelar un pedido pagado hasta que se recoja, lo que lo reembolsa por completo; para pedir una cancelación, escribe a la tienda por la app. Una vez recogido, las devoluciones son entre tú y la tienda, respetando tus derechos legales.
• Una compra de foto se entrega al instante como descarga en resolución completa, así que no es reembolsable salvo que la ley diga lo contrario.
• Las disputas son entre tú y el negocio. Ayudamos a mediar y podemos reembolsar con fondos que aún tengamos, pero no respondemos por el servicio en sí.

07Términos para Negocios: si vendes en SurfGlyph

Esta sección son los Términos para Negocios de SurfGlyph. Los aceptas, junto con el resto de estos términos y la Política de Privacidad, cuando marcas la casilla para crear un negocio. Registramos cuándo los aceptaste y qué versión (actualmente 2026-10-18).

• Cobramos por ti. Los clientes pagan a SurfGlyph a través de Stripe, y actuamos como tu agente limitado para cobrar ese pago: un cliente que nos ha pagado te ha pagado a ti.
• Publicar es gratis. Cobramos una comisión de la plataforma, por defecto del 10% al 12% según la categoría, sobre cada reserva, pedido de la tienda y venta de fotos que se pague. La comisión de tu negocio aparece en tu panel. Si un pago se reembolsa, su comisión también se anula.
• Socios fundadores: los primeros 50 negocios aprobados hasta el 30 de junio de 2027 pagan una comisión de la plataforma del 5% (o su comisión normal, si es menor) durante 12 meses desde el día de su aprobación. Después, la comisión normal se aplica automáticamente. La fecha de fin aparece en tu panel. Podemos cerrar la oferta para nuevos negocios antes; un negocio que ya tiene la comisión de fundador la mantiene hasta su fecha de fin.
• Hasta que pasemos a pagos automáticos (Stripe Connect), te pagamos a mano, por PIX, transferencia bancaria o Wise, a los datos que nos des en el portal del negocio, descontando la comisión de la plataforma, los reembolsos y los contracargos. Registramos cada pago y te avisamos cuando se ha enviado.
• Liberamos el dinero de una venta una vez entregada: una reserva cuando su PIN tiene check-in (o se marca como completada), un pedido de la tienda cuando se marca como recogido, una venta de fotos al comprarse. Hasta entonces lo retenemos, para que una reserva o pedido cancelado pueda reembolsarse por completo al cliente.
• Tus datos de pago se guardan en nuestros servidores. Solo tú y el equipo de SurfGlyph pueden verlos, y nunca aparecen en tu escaparate ni en ningún lugar público.
• Puedes cancelar una reserva, o un pedido pagado de la tienda que aún no se haya recogido, desde el portal del negocio. Eso reembolsa al cliente por completo. Cancela solo cuando no puedas cumplir, y explica el motivo al cliente por los mensajes de la app.
• Si das clases, fijas las condiciones mínimas de cada una (o mantienes el valor por defecto de su nivel). Cuando el pronóstico de una clase reservada está por debajo 24 h o 3 h antes, el cliente y tú reciben la opción de reprogramarla gratis a uno de tus horarios libres. Aceptas que el cliente haga ese cambio sin cargo y sin otra aprobación tuya; la reserva, su pago y tu transferencia siguen iguales. Si nadie la reprograma, la reserva sigue en pie.
• Eres responsable de tener las cualificaciones, licencias, seguros y permisos que exigen tus servicios, de los impuestos sobre tus propios ingresos y de cumplir cada reserva que aceptes y cada política que publiques.
• Mantén tu disponibilidad, tus precios y las descripciones de tus servicios al día. No aceptes reservas que no puedas cumplir.
• Solo puedes usar los datos de clientes que recibas por una reserva para cumplir esa reserva, nunca para hacer marketing al cliente fuera de la plataforma.
• Las reseñas vinculadas a una reserva se marcan como verificadas. No pidas, incentives ni inventes reseñas.
• Puedes publicar una respuesta pública a cada reseña. Las respuestas se revisan automáticamente antes de aparecer, y se rechazan si contienen datos de contacto o incumplen estos términos.
• Tu anuncio se revisa automáticamente al crear el negocio. Puede publicarse al instante, esperar la revisión de nuestro equipo o ser rechazado.
• Todo el contacto con clientes se hace por los mensajes de la app o por el flujo de reserva. No lleves a los clientes a canales fuera de la plataforma para evitar la comisión.

08Tu contenido

Las fotos, videos, publicaciones, reseñas y datos de sesiones que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, guardar, reproducir y mostrar ese contenido con el fin de operar y promocionar el servicio. Puedes revocarla borrando el contenido, salvo cuando ya se haya compartido con otras personas o deba conservarse por ley.

Confirmas que tienes los derechos sobre lo que subes — incluido el consentimiento de las personas identificables en tus fotos — y que no infringe derechos de terceros. Podemos retirar contenido que incumpla estos términos.

Una foto que adjuntas a un check-in o a una publicación en un pico puede mostrarse como portada de ese pico en todo SurfGlyph, con crédito a tu nombre y un enlace a tu perfil. Se revisa automáticamente antes de mostrarse, nunca se muestra si tu perfil es privado, y cualquiera puede denunciarla, lo que la retira. Borrar la publicación, o hacer privado tu perfil, la quita de la portada en un día.

09Uso aceptable

No:

• Publiques contenido ilegal, acosador, de odio, sexualmente explícito o que ponga en peligro a otros.
• Hagas scraping, revendas o redistribuyas nuestros datos de pronóstico, ni uses el servicio para crear una base de datos competidora.
• Eludas límites de uso, paywalls o autenticación, ni busques vulnerabilidades en el servicio sin permiso por escrito.
• Compartas la ubicación precisa de otro surfista, ni uses datos de check-in y de Flare para seguir, vigilar o acosar a alguien.
• Falsees sesiones o check-ins. Podemos retirar cualquier cosa obtenida así.
• Subas malware, spam o tráfico automatizado que perjudique el servicio a los demás.

10Precisión del pronóstico y seguridad en el agua

Nuestros datos de condiciones se calculan a partir de fuentes oceanográficas públicas — modelos marinos y meteorológicos de Open-Meteo, estaciones de marea de NOAA CO-OPS y observaciones METAR de aeropuertos — y se puntúan de forma determinista, con un valor de confianza. Ese valor de confianza es una declaración honesta de que los datos son imperfectos: los modelos a veces fallan, las estaciones dejan de funcionar y la estación más cercana puede estar lejos de tu pico.

Nada en SurfGlyph es un consejo sobre si es seguro para ti entrar al agua. El surf es una actividad peligrosa que puede causar lesiones graves o la muerte. Una buena nota no significa condiciones seguras, un pronóstico preciso no tiene en cuenta corrientes, rocas, vida marina, crowd ni tu nivel, y los pronósticos a más de unos días son especialmente inciertos. Evalúa siempre el mar que tienes delante, respeta el conocimiento local y las indicaciones de los socorristas, y no entres al agua por encima de tu nivel. Surfeas bajo tu propia responsabilidad.

11Nuestra propiedad intelectual

El nombre SurfGlyph, el logotipo, la interfaz, la metodología de puntuación y el software son nuestros y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos términos te conceden una licencia personal, revocable e intransferible para usar el servicio — nada más.

12Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar SurfGlyph y borrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Los dueños de negocios cierran antes su negocio en Negocio › Perfil: es posible cuando no queda ninguna reserva, estadía o pedido por venir y ya pagamos todas las ventas. Un negocio cerrado desaparece de SurfGlyph y no recibe nuevas ventas; sus reservas, ventas y pagos quedan registrados por motivos contables y fiscales, y podemos reabrirlo si escribes a hello@surfglyph.com. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, nos exponga a nosotros o a otros usuarios a un riesgo legal o se use de forma fraudulenta. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo. Si cancelamos sin causa, reembolsamos la parte no usada de cualquier suscripción.

13Exenciones y límites de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías implícitas, incluida la de idoneidad para un fin concreto, y no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o que los pronósticos sean precisos.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al mayor entre lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación y US$ 100.

Nada de esto excluye la responsabilidad que no puede excluirse por ley — incluidas la muerte o las lesiones causadas por nuestra negligencia, el fraude o tus derechos legales como consumidor.

14Indemnización

Aceptas cubrir nuestras pérdidas y costes legales razonables derivados de tu incumplimiento de estos términos, de tu contenido o — si eres un negocio — de los servicios que prestas a través de la plataforma.

15Ley aplicable y disputas

Ley aplicable y tribunales: Brasil, foro de Florianópolis/SC. Esto no elimina ningún derecho que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te dé para presentar una reclamación donde vives. Habla primero con nosotros en hello@surfglyph.com: la mayoría de las cosas se resuelven más rápido así.

16Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio es importante, avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor, y la fecha de arriba cambiará. Seguir usando SurfGlyph después significa que aceptas los nuevos términos.

17Contacto

SurfGlyph. Correo hello@surfglyph.com; las preguntas sobre privacidad van a privacy@surfglyph.com.